一、常见问题解答
1. 问：我在现有普通电话上改装 ADSL 需要改变电话号码吗？
答：一般情况下是不需改变的。
2. 问：我的电脑是否需要购买新的部件？
答：因为 ADSL 和 PC 机的接口是 10BaseT ，并且 ADSL 的速度很高，用户需要在电脑上插上一块网卡（普通 10/100M 以太网卡，市价约百地左右， 10M 网卡必须带有 RJ45 接口）
3. 问：我安装 ADSL 后是否会使电话通话质量下降，另外，打电话是否会导致上网速率下降？
答： ADSL 使用了频分复用技术将话单与数据分开，虽然在同一条电话线上，但是话音和数据分别在不同的频带上传输，所以互不干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率下降，通话质量下降的情况。
4. 问： ISDN 是否能改装 ADSL ？
答：虽然承载介质都是铜芯线，但是 ISDN 电话线电压、信号编码不同，暂时还能不能改成 ADSL ，须先将 ISDN 改装成普通电话再进行 ADSL 接入。
5. 问：我的 ADSL 使用的网卡， 10M/100M 都可以用吗？
答：是的， ADSL 外置 Modem 都具有 10Base-T 接口，支持 10M 网卡。目前 100M 网卡绝大多数也支持 10M ，所以都可以用。
6 问： 10M/100M 网卡在我的 ADSL 上使用速率有区别吗？
答：一般来说，速率不会有差别，因为 ADSL 上网速率不受网卡的限制并且低于 10M ，但是，很大一部分 ISA 接口 10M 网卡，会对速度产生微小的影响，因此推荐使用 PC 接口 10M/100M 双速自适应网卡。
7 问：我家住宅与通信公司机房较远，能安装 ADSL 吗？
答：目前 ADSL 技术限制在与通信公司局端设备的距离在 5 公里以内， ADSL 对线路要求较高，为了保证通讯质量， 3 公里以内较好。
8 问： ADSL 会像普通 56K Modem 那样掉线吗？
答：任何连接设备都会有故障的时候， ADSL 同样会掉线，但是只要线路质量较好，掉线的几率是很小的。
9 问：我的 ADSL 易掉线是什么原因？
答：
（ 1 ）有干扰源。
（ 2 ） ADSL 线路在进分离器之前接有分机电话，解决方法是拆除此电话。
（ 3 ）线路本身质量有问题，请与服务热线联系。
（ 4 ）手机一定不要放在 ADSL MODEM 的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成 ADSL MODEM 断流。
（ 5 ）网卡质量不好。请选择质量好的网卡， ISA 网卡最好换成 PCI 的，太便宜的网卡可能就是造成断线的罪魁祸首。 10M 或 10M/100M 自适应网卡都可，请最好选用正规厂家的产品。
（ 6 ）软件问题。卸载有可能引起断流的软件，现在发现某些软件例如 Qq200b 等，偶然会造成上网断流，如果你有 QQ ，不妨先卸载你的 OICq, 然后再上网试试。当你发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。
（ 7 ）防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。当你安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，先不要运行这类软件，再上网测试看看速度是否恢复正常。
10 问：原有的普通拨号或 ISDN 的上网帐号，可不可以把它用在 ADSL 上？
答：不可以， ADSL 的虚拟拨号帐号需要重新申请。普通拨号 ISDN 与 ADSL 由于技术结构的完全不同，他们在 ISP 那里由不同的网络服务器验证账号。
11 问：我上网时感觉与申请的业务速率有差别是怎样造成的？
答：一般情况下，造成网速慢的常见原因有如下几点：
(1) 晚上 6 ： 30 以后或节假日上网人多
(2) 出口拥护或访问的网站慢
(3) 网卡或主板兼容性差影响速度
(4) 计算机配置低
(5) 防火墙或其他防御软件引起的
(6) 线路长，距离太远
二、 硬件设备相关问题
由于各市用户终端设备由不同厂商提供，各指示灯有不同的标识，因此，在以下问题中请参照终端设备使用手册检查故障。另外，经局内测试过的用户终端设备均可以与局内接入设备兼容，建议用户不要自备设备。
1 常见的物理连接故障一般可以通过 MODEM 的状态指示灯来判断。
(1) MODEM 上 PWR 及其他灯都不亮，表示 MODEM 没有被加电。
查看 MODEM 电源插头与插座是否插好。
MODEM 已坏，请与当地通信公司联系。
(2) MODEM 状态指示灯 WAN 灯不亮或闪烁，表示 MODEM 无法正常与局方设备建立连接。
查看室内线路是否有接头；接头是否过多；接头是否松动；
话音分离器的 LINE 接口接局方来的电话线； MODEM 接口接 ADSL MODEM ； PHONE 接口接电话机。查看是否接反或接错造成 MODEM 不能正常工作。
如果不是以上问题，请拨打当地 112 故障申告台进行故障申告。
(3) MODEM 状态指示灯 LINK 灯不常亮或者闪烁表示 MODEM 无法通过网线与计算机进行通信。
查看网线与 MODEM 的 RJ － 45 插口是否插好。
查看网线与计算机网卡是否连接好。
网卡是否能正常工作。
(4) 如果 ADSL MODEM 无法同步，表现为 e-TEK( 华为 ) 设备 WLK 灯闪烁、 NOKIA 设备 ADSL 灯闪烁、 PTIC （中国普天）设备 LINK 灯闪烁或 ECI （ II ） ADSL 灯不稳定闪烁，请按照以下步骤逐一排查。
电话是否欠费，如欠费请交费。
检查终端设备与计算机等各节点连接是否正确，最好将线重新连接一遍
请确认线路在进分离器之前没有接分机电话、电话防盗器等设备。
用户端分离器坏或 ADSL MODEM 坏，可尝试断开分离器直接将外线接入 ADSL MODEM
线路有问题、设备损坏或局端故障，请与服务热线联系。
2 问： LLK 灯不亮怎么办？
答：请检查网卡和网线。
3 问： PWR 灯、 LLK 灯、 WLK 灯常亮， LAC 、 WAC 灯闪但不能上网？
重启 ADSL MODEM （断电），并重启计算机。
4 问： ALM 灯（红色）亮？
答：断一下电源，等几分钟还不能恢复，表示终端故障，请送修。
5 问：我的 ADSL 可上网但不能使用电话可电话有较大噪音？
答：分离器坏或线路故障，请与服务热线联系。
6 问：我上网时一接电话就掉线是怎么回事？
答：分离器前有电话分机（可拨掉话机试一下）
7 问：我现在用的电话拨号上网 Modem 可不可以当作 ADSL 的 MODEM 使用？
答：不可以， ADSL 的 MODEM 和目前的拨号 Modem 不一样，调制方式及网络结构均不同，而且到 PC 机的接口是以太网接口而不是 RS232 串行口或并行口。
8 问： ADSL 线路常见问题？
答：（1） ADSL 线路上不能并分机，电话只能从分离器 PHONE 端口引出。
（2）线路上的接头一定要接好，特别是用户室内接头。
（3）如果从通信公司分线盒内出来电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰能力。
（4） ADSL 有时会受到天气干扰，比如大雨等。用户可以等几个小时就会自然恢复。
（5） 当拨号用户在安装拨号软件过程中频繁出错时，需要重新安装操作系统。
9 问：我的 ADSL 连接使用 10M/100HUB ，为什么在局域网上的计算机无法使用 PPPOE 拨号上网？
答：注意！ ADSL 使用的是 10Base-T 标准即 10M ，它连接 10/100M 的 HUB 的连接速度是 100M ， HUB 的 10/100M 交换模块目前对 PPPOE 支持并不是很好，那么 PPPOE 就有可能无法在 100M 网速下找到 ADSL 信号，就不能使用了。解决办法就是用于 PPPOE 拨号的计算机使用 10M 的接线方法制作 10M 网线，或者用网卡设置程序强行设置网卡工作在 10M 速度。
10 问：为什么我的 ADSL 数据流量一大计算机就死机？
答：一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式 ISA 总线 10M 网卡，由于 PPPOE 是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路死锁甚至死机。
11 问：为什么我开机后不能上网，等过一段时间就能上网了？
答：我们使用的 ADSL MODEM 并没有电源开关，可以不间断使用，当重新加电时，需要 1 分钟左右的启动，等启动完成后，才能进行通讯，启动完成的标志，请查看 ADSL MODEM 的状态， ALM 灯（红色）熄灭。
12 问：为什么我可以上网，但是电话打不通？
答：检查 ADSL MODEM 的状态指示灯是否正常，如正常则可能是系统问题；检查电话连接接头和网线与 ADSL 是否没接好，或插拨一下接头；检查一下家里是否有未经过语音分离器的电话分机，如有拆除分机（注：用户不要不经过语音分离器直接用话机与 ADSL MODEM 并在一起）；检查家里的电话线是否老化，电话接线盒里的连接线是否松动；如果没问题的话，请拨打 112 报障碍。
三、软件相关问题问答
1 问：我上网后，一部分网页打不开是什么原因？
答：可能是网站的原因，或 IE 设置的原因
2 问：我安装 ADSL 设备还需要专用的驱动程序吗？
答：不需要，安装任意一个遵守 PPPOE 协议的软件即可
3 问： ADSL MODEM 能够同步，即设备指示灯正常，但无法正常上网，为什么？
答：此情况表明线路基本正常，多为软故障，请逐一检查
(1) 用户名和密码表是否错误
注意帐号和密码区分大小写
帐号和密码是否写错
(2) 非正常退网后重拨无法验证密码，一般是断线信号丢失，可稍后重试几次。
(3) 虚拟拨号软件受损，重新连接
(4) 用户网卡或网卡驱动程序有问题； ADSL MODEM 与网卡未连好；网线有问题
(5) 局方设备故障。解决方法是先试一下重新启动 MODEM ，再重新启动计算机，如果不行，重建一个新连接再试，如果仍不行，将拨号软件卸载后重新安装，一般可解决问题。
4 问：我拨号后无法连接，出现边疆的＝＋＝＋＝ +?
答：出现这种情况是没有找到服务器，解决办法是先试一下重新启动 MODEM ，再重新启动计算机，如果还不行，将拨号软件卸载后重新安装，再重建一个新连接一般可解决问题。
5 问：为什么有些时候网络正常，但是我打不开网页？
答：发生这种情况多是专线用户，造成这种现象的原因是由于域名服务器（ DNS ）出现问题，不能把大家输入的网址转换成实际的网络地址，以至不能找到网页。出现这种问题，一般都等一会儿即可。请用户检查 DNS 服务器，请设置成 202.99.160.68 ， 202.99.166.4 。如果是拨号用户，先试一下断掉连接，重新拨一次号，试一下重新建一个 INTERNET 连接，如果还不行，有可能是操作系统有问题，可以考虑重装系统。只要拨号连接正常，一般情况下 ADSL 设备是正常的，上不了网大都是您本身的计算机系统的问题。
6 问：点击拨号软件后弹出一个蓝条，而无法显示账号密码界面，怎么办？
答：进入安装目录，将 enternet.ini 文件删除，重新建立一个新连接即可。或者将拨号软件卸载，使用安装光盘重新安装拨号软件，重新建立连接即可。
7 问：为什么我的 PPPOE 软件安装不正常呢？
答：一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装；安装之前其他 PPPOE 软件是否卸载干净；系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸载， PPPOE 安装以后再安装他们；对于 WinPOET(RASPPPOE) 还需要检查操作系统拨号网络组件是否正确安装。
8 问：怎样解决安装了 ADSL 和 Enternet300 以后，浏览网页反应比较慢的问题？
答：这是由于 Windows 的 Internet 连接向导给 IE 指定的访问互联网接口错误引起的，只需要重新运行一遍 Internet 连接向导，选择局域网方式，并取消自动搜索代理服务器就可解决。
9 问：我想在我的 ADSL 线路上安装电话分机或基他设备该怎样安装？
答： ADSL 分离器最好接在通信公司主线进口那里，再从分离器分出的电话口来扩展电话分机。
10 问： ADSL 拨号用户在使用虚拟拨号软件时可能遇到哪几种错误信息？
答：（1）拨号窗口显示“ Begin Negotiation ”然后等待，最后直接弹出菜单“ time out ”。这种情况表明网络不通。原因有： ADSL MODEM 上的 LINK 端口上的网线没有连接好或网络不通，可以重启 ADSL MODEM 后再试。
（2）拨号窗口显示“ Begin Negtiation ”，然后“ Authenticating ”，最后“ Authenticating Failed ”。这种情况表明你的帐号或密码有误。
（3）拨号窗口显示“ Begin Negotiation ”，然后“ Authenticating ”，然后“ Receiving Network Parameter ”，最后弹出菜单“ time out ”。这种情况表明拨号 IP 地址已经被占满，请稍后再拨。
（4）在提示框中显示：“ E00 37 p: login failed,make sure you have entered the correct User nameand password ”。该提示框提示您的账号可密码不能使用，重新输入正确的账号和密码即可。
（5）在提示框中显示：“ E0040 p:Timeout while trying to connect to the network ”，该提示框提示您现在无法正确连接到服务器。
解决方法：
先检查 ADSL MODEM 指示灯是否正常指示，如同步，则先试一下重新启动 MODEM 再重新启动计算机，如果还不行，将拨号软件卸载后重新安装，再重建一个新连接一般可解决问题。
（6） 在提示框中显示：“ E0041 p: 创建设备： NTSPPP3 失败”，该提示表示在系统中的虚拟网卡 HBPPPOE adapter(NTSP3) 出现冲突或者是被删除了。
解决方法：
重新安装拨号软件即可解决。
（7） E0043P 错误：创建设备失败。重新拨号软件。
四、 宽带业务咨询及故障申告电话
业务咨询电话： 10060
故障申告电话： 112
