当您的电话不能正常使用时，可以通过以下方式解决：

1、看一看电话听筒是不是放好了。如果没放好，请把电话听筒放好。

2、看一看电话听筒的连接线是不是断开了。如果是断开了，请把连接线接好。

3、看一看电话机是不是与连接线断开了。如果是断开了，请把电话机与电话线接好。

4、看一看电话机是不是坏了。您可以找一部没有坏的电话机与您的电话线连接在一起看一看是否能用。如果能用，就是您的电话机坏了，应该去修理电话机。

5、如果不是上述问题，则可能是其他问题。这是您应该通过其他电话拨打免费电话“ 112 ”，根据“ 112 ”的语音提示进行操作，申报您的电话故障。您申报后，我公司将及时安排维修人员进行修复。